Kỹ năng Tư vấn và Bán hàng qua Điện thoại: TeleSale từ A-Z
Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp
Mô tả khóa học
Hoạt động bán hàng là công việc vô cùng quan trọng mà kết quả của nó là sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, việc phát triển kỹ năng và hiệu quả của hoạt động bán hàng luôn là điều trăn trở của cả nhân viên bán hàng và quản lý doanh nghiệp.
Khóa học này được xây dựng với mục đích cung cấp cho người học kiến thức về Telemarketing, kỹ năng bán hàng qua điện thoại, chăm sóc khách hàng qua điện thoại và các công cụ hỗ trợ cho quá trình Telemarketing.
Khóa học này dành cho
- Nhân viên Telesales
- Nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng các lĩnh vực Ngân hàng, Bảo hiểm, BĐS, Giáo dục ...
- Quản lý Bán hàng cần đào tạo, phát triển đội ngũ bán hàng, Telesale
- Lãnh đạo Doanh nghiệp muốn hiểu về TeleSale, TeleMarketing để phát triển Doanh nghiệp
Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này
- Biết cách học sản phẩm và xác định các "Selling Point" đúng Insight khách hàng tiềm năng
- Tự xây dựng kịch bản Telesales cho bất cứ sản phẩm dịch vụ nào
- Thành thục và làm chủ các kỹ năng tư vấn, chăm sóc và bán hàng qua điện thoại
- Biết sử dụng và khai thác tối ưu các công cụ hỗ trợ nâng cao hiệu quả Telesales để đạt kết quả bán hàng cao hơn
Nội dung khoá học
-
1. Giới thiệu khóa học
-
2. Tài liệu khóa học
Phần 1 - Kỹ năng học sản phẩm và phân tích tìm ra điểm USP của sản phẩm
-
3. Hiểu về Inbound TeleMKT và Outbound TeleMKT Cách chuyển từ Cold Calling sang Warm Calling
-
4. Phân tích SWOT cho sản phẩm
-
5. Tìm ra USP cho sản phẩm
Phần 2 - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và phân tích insight khách hàng
-
6. Xác định KH mục tiêu
Phần 3 - Xây dựng kịch bản Telemarketing theo sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu
-
7. Công thức HSSBC
-
8. Triển khai HSSBC để xây dựng Kịch bản TeleSale
-
9. Ví dụ - Cách tạo HOOK cho cuộc gọi TeleSale Từ bộ phim Sói già Phố Wall
-
10. Công thức FAB
-
11. Tạo Call To Action trong Kịch bản TeleSale
-
12. Lưu ý về Ngôn từ, từ ngữ trong TeleSale
Phần 4 - Ứng dụng công thức SPIN xây dựng kịch bản tư vấn bán hàng qua điện thoại
-
13. Vai trò của đặt câu hỏi trong cuộc gọi TeleSale
-
14. Công thức SPIN Bán hàng chỉ bằng cách Đặt câu hỏi
-
15. Ví dụ về cuộc gọi sử dụng SPIN trong bán hàng
-
16. Thực hành sử dụng công thức SPIN
-
17. Sáng tạo trong đặt câu hỏi lựa chọn
Phần 5 - Hướng dẫn xây dựng FAQ (Frequently Asked Questions) trước khi "ra trận"
-
18. Cách xây dựng FAQ thần thánh
-
19. Một số ví dụ về FAQ
Phần 6 - Phân loại 8 level khách hàng trong Telesales và hệ thống quản lý DATA khách hàng
-
20. Cách phân loại KH theo 08 level hoặc tinh giản theo 04 level
-
21. Tác dụng của Phân loại Khách hàng, Kế hoạch công việc theo phân loại
-
22. 08s đầu tiên quyết định sự thành công của Telesales
Phần 7 - Kỹ năng thiết lập cuộc gọi và ứng biến qua điện thoại.
-
23. Bài tập thực hành
-
24. Phân tích Bài tập thực hành
-
25. Quy trình 10 bước thiết lập cuộc gọi bán hàng tiêu chuẩn - Dành cho cuộc gọi Lần 1
-
26. Quy trình thiết lập cuộc gọi chăm sóc tiêu chuẩn
-
27. Chuẩn bị trước khi gọi điện. Hiểu về Generation Thế hệ để nói đúng cách
-
28. 04 lỗi cần tránh trong quá trình Telesales
-
29. Nguyên tắc 3 KHÔNG trong Telesales
-
30. Hộp kỹ thuật sống còn của nghề Telesales
Phần 8 - Chốt Sale qua điện thoại
-
31. Chốt sales qua điện thoại. Đánh giá mức độ cam kết của khách hàng
-
32. 05 nhóm khách hàng và cách thuyết phục hiệu quả
-
33. Những lý do đằng sau khách E ngại hoặc Từ Chối và biểu hiện
-
34. Công thức để xử lý từ chối APAC
-
35. Ví dụ về Xử lý từ chối
-
36. Dấu hiệu khách hàng sẵn sàng chốt sales qua điện thoại Kỹ thuật chốt Sale
-
37. Ví dụ về Chốt sale
Phần 9 - Thiết kế và quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong Telesales
-
38. Bản đồ Hành trình khách hàng ở góc nhìn cơ bản
-
39. Các điểm chạm người Telesale cần chú ý
-
40. Hiểu về tính cách của bản thân để Telesale tốt hơn
-
41. Công cụ hỗ trợ giúp cho Telesale hiệu quả
-
42. Gia tăng trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong Telesales
Đánh giá của học viên
5/5
2 Đánh giá và nhận xét
-
100%
-
0%
-
0%
-
0%
-
0%
Mai Viet Dung Khách hàng cá nhân
Nguyễn Hồng Quân Khách hàng cá nhân
Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp
Chi tiết khóa học
-
42 Bài giảng
-
3 giờ 29 phút
-
Học online mọi lúc, mọi nơi
-
Học trên máy tính, điện thoại
Phạm Thùy Linh
English
3f5c.png)
Korean
d84a.png)
中文
fe06.png)
Japan
