Chinh phục quy trình chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ

0 (0 đánh giá)
0 người học
Cập nhật mới nhất 11/2024
Đăng nhập

Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp

Chinh phục quy trình chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ

Mô tả khóa học

Khóa học Chinh phục quy trình chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ sẽ giúp bạn hiểu rõ bản chất của ngành dịch vụ và hoạt động marketing trong ngành dịch vụ, nắm vững 5 bước trong quy trình chăm sóc khách hàng từ lúc nhận thông tin cho tới khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Đặc biệt, giảng viên Sâm Phạm sẽ bật mí cho các bạn bí quyết trong hoạt động chăm sóc khách hàng để đạt chất lượng 5 sao.

Khóa học giúp học viên nắm chắc trong tay quy trình 5 bước chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ một cách bài bản, hệ thống để gia tăng sự hài lòng của khách hàng
Khóa học này dành cho
  • Nhà quản lý, chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành dịch vụ
  • Nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp
  • Sinh viên có dự định tìm hiểu nghề Sale và chăm sóc khách hàng
Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này
  • Nắm chắc trong tay quy trình 5 bước chăm sóc khách hàng một cách bài bản, hệ thống
  • Hiểu được bản chất của ngành dịch vụ và hoạt động marketing trong ngành dịch vụ
  • Làm việc với vốn tri thức dày dặn như một nhà quản lý chuyên nghiệp và tạo ra kết quả đột phá
  • Sở hữu bí quyết để chăm sóc khách hàng đạt chất lượng 5 sao để kết quả ngày một vượt trội

Nội dung khoá học

1

TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DỊCH VỤ

2 bài học thử
  • 1. Giới thiệu khóa học và giải thích lý do ra đời khóa học
  • 2. Bản chất của ngành dịch vụ và Marketing 7P trong ngành dịch vụ
2

QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÀNH DỊCH VỤ

  • 3. Bước 1: Nhận thông tin, yêu cầu từ khách hàng và tư vấn - Phần 1
  • 4. Bước 1: Nhận thông tin, yêu cầu từ khách hàng và tư vấn - Phần 2
  • 5. Bước 2: Chăm sóc khi khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ
  • 6. Bước 3: Chăm sóc trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ - Chăm sóc, quan sát
  • 7. Bước 3: Chăm sóc trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ - Lưu trữ thông tin
  • 8. Bước 4: Chăm sóc khi khách hàng kết thúc sử dụng dịch vụ
  • 9. Bước 5: Chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ - Chương trình thăm hỏi
  • 10. Bước 5: Chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ - Các chương trình tri ân khách hàng
  • 11. Bước 5: Chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ - Tổ chức chương trình tri ân khách hàng
3

BÍ QUYẾT ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT 5 SAO

1 bài học thử
  • 12. Mục tiêu cần đạt được và các bước đo lường đánh giá
  • 13. Một số phương pháp đo lường, đánh giá
  • 14. Các chú ý khi làm chăm sóc khách hàng
  • 15. Tổng kết
4

TÀI LIỆU KHÓA HỌC

  • 16. Tài liệu khóa học
  • 1. Kiểm tra cuối khóa
Đăng nhập

Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp

Chi tiết khóa học
  • 16 Bài giảng
  • 2 giờ 49 phút
  • Học online mọi lúc, mọi nơi
  • Học trên máy tính, điện thoại
Bess Career
Bess Career

4.7 (145 đánh giá)